IBM与飞利浦周三表示，双方已经签署协议，IBM将负责飞利浦的售后服务，这是IBM在业务外包领域的最新努力。消息人士透露，合同价值3亿美元，长达七年。

　　IBM表示，将提供咨询服务以帮助飞利浦改善客户服务。IBM还将提供保修管理和维修服务，有的维修将在IBM的一个中心进行，但是IBM也将与飞利浦的授权经销商网络合作。协议包含飞利浦的500多种产品，其中包括电视和光盘播放器。飞利浦表示，这是公司提高效率计划的一部分，目的是培养客户的品牌忠诚度提高客户满意度。

　　IBM表示，预计每年将接到100多万个与此项协议有关的电话，据说协议从下月开始生效。IBM预计每年将进行大约80万次修理。尽管IBM没有修电视方面的专业技能，但是IBM认为，随着消费电子产品和计算机的趋同，这一协议是合理的。IBM发言人科利表示：“等离子体电视和MP3播放器都是数字产品，我们有这些领域的技术。”（编译：搜狐IT Unifytruth）