| 向消费者致敬∶且看DELL投诉人提出什么新要求 |
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IT.SOHU.COM
2004-03-17 18:28
转自：
Discloser
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2004年3月17日一早，DISCLOSER工作人员接到了山东的全先生发来的回馈信，反映其为“商家红黑榜”刊发后，经DISCLOSER工作人员的协调努力，DELL方面已于当日主动联系他，问题有望解决！
投诉信原文如下：
首先要在这里感谢贵站的工作人员，特别是昨天上午打电话过来落实情况的那位小姐，让我觉得昨天一天真的是近一个月来过得最舒心的一天：因为我知道有很多人站在我这边，而且在为争取我的权益做着努力！于是现在我的腰杆一直是挺直的，因为背后有你们的支持。
昨天下午，DELL公司的销售代表范小姐打来电话，态度已经相对诚恳了很多，说是如果按照正常程序退款的话，需要2个月时间（这点我无从考证，只是奇怪作为大公司的工作效率怎么会这样低下），不过因为我投诉了，所以他们很重视，可以尽快为我办理全额退款，大约需要两周左右的时间到我的账户。随手之间，又送了我一个人情，好像我本来就该2个月后拿到属于自己的钞票似的！至于说到赔偿，我不想做个“无理取闹”的人，所以就没提精神损失、误工之类的，只是提出关于电汇手续费、电话费的赔偿。对方告诉我，他们公司没有先例，我又告诉他，一天前，另一位销售代表告诉我，如果确实是订单被取消的情况，在为我办理全额退款后，可以由销售代表本人给我一个小小的补偿。听说我了解了这些情况，对方告诉我，现金赔偿公司没有先例，不过她可以为我争取（后来又特别强调是她在为我争取，据说办理手续还很麻烦，好像这不是公司应该主动为客户做出的应有赔偿），送我一个光电鼠标。我想也没有其他选择了，这个结果已经很不错了，只是希望两周后可以在我的账户上看到退还的货款，希望这次不会让我再一周一周的等待了！
现在对于我（还有办公室对我持同情态度的同事们）来说，DELL已经没有一点信誉可言了。再次感谢discloser的全体工作人员。希望你们一直坚定地站在消费者这边。我相信有很多人（关注你们的人、接受过你们帮助的人、正需要帮助的人、所有热心、好心的人）都会为你们祝福。
最后，想提个小意见：前面的投诉文章里提及了DELL销售代表的全名，是否可以只提对方姓，不署名？虽然我特别希望那篇投诉文章永久保留在那里警醒所有的经营者和消费者，但是如果把个人钉在那里，我觉得于心不忍！
王博士观点：
很感谢DELL的快速行动，也谢谢全先生能在第一时间把最新解决情况反馈给我们。
看到全先生的来信，我们有种说不出的滋味。DELL的销售小姐依然在坚持本公司的原则，让我们感觉她和她的公司从来没有做错过什么。那错误到底出在谁身上？我们很迷惑！再看看投诉人全先生，因为销售方主动打来一个电话，因为DELL小姐“将不顾种种麻烦”为他争取一个光电鼠标作为赔偿，就感觉很满足了！
“请将销售代表的全名隐去，把个人姓名放在网上，我于心不忍”，看到全先生的这个要求，我们有些震惊，但还是尊重他。我们已将前一篇投诉中的相关文字做了处理！
很多商家认为，投诉的消费者都是过于苛刻乃至无理取闹者。今天，遇全先生这样的投诉者，我们还有什么好说的？我们为DELL从今往后可能会失去这么高素质的客户而感到遗憾！
不管事实到底如何，请被投诉商家尽快与我们联络，无则澄清，有则看看事情到底该怎么解决，请诸位读者也拭目以待……
投诉中心电话：025-8321 1044
投诉中心值班QQ：190 393 762
我们会继续追踪报导
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