继江苏移动在全国通信行业率先推出“话费误差，双倍返还”服务承诺活动并取得良好社会效果后，中国移动通信集团公司在全国各省(区市)移动公司推行这一服务举措，目前，已有广东、浙江、湖南、江西、吉林等15个省、市、自治区移动通信公司向社会做出郑重承诺，其他省份据悉也将分阶段陆续实施，预计年内该项服务举措将在全国范围全面展开。

　　“话费误差，双倍返还”的含义是指针对已向客户错收的话费，在规定时间内由移动公司将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给用户。该服务承诺在江苏率先推出后，即在当地消费者中引起强烈反响。随即中国移动通信集团公司在全国范围内推广，表明中国移动在全国范围内的网络质量、计费系统、服务管理水平等方面均已达到国际一流水平。

　　近年来，中国移动通信集团公司投入巨资对业务支撑系统BOSS系统进行改造升级，总投入金额达到40多个亿，部分省市移动公司已经基本建成了BOSS系统。BOSS系统的建成不仅使中国移动的计费更加准确，同时也为广大用户营造了一个放心透明的消费环境打下基础。基于此，各省移动公司都可以为本省的移动通信消费提供详细、全面的话费查询服务，消费者可以通过营业厅多媒体查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方式查询话费，从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单，在有的省公司的网站上，客户甚至可以查出30分钟前的通话记录。

　　此外，中国移动在网络优化、业务管理等方面也做了巨大努力。基本建成了一个网络结构科学合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善、具有良好网络覆盖的高质量通信网络，网络的接通率、掉话率等指标均达到世界一流水平。在管理水平方面，中国移动也在不断提高，近期实施的中国移动通信支撑系统信息化一期工程”企业管理信息化系统”建设，将使中国移动MIS系统水平上升到新的层面。同时，通过MIS系统建设，将先进的管理理念和企业实际情况相结合，不断优化管理体系和业务流程，促进企业管理规范化、运营数据化，提高企业运营效率和资源调配能力。

　　业内人士认为，电信是一个服务性的行业，仅靠价格手段，很难培养出忠诚用户，而提升服务，才是增强用户忠诚度、提高用户满意度的最有效途径。中国移动此次在全国推出“话费误差双倍返还”承诺，将会对中国移动维护用户，吸引用户，提升品牌形象产生巨大的推动。