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反垃圾邮件功能将是厂商的工作重点
2004-02-12 18:31  转自: 搜狐IT
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  2月12日上午,熊猫软件(中国)有限公司总经理何支涛做客搜狐,与网友聊天。

        主持人:熊猫反有害程序的软件,和传统的杀毒软件有什么区别?

  何支涛:反有害程序是更加宽泛的一个层次,病毒是可复制的有害程序,其它有害程序包括很多,比如现在的垃圾邮件,实际某种程度也是有害程序。现在一年在中国我看了一个统计数据,一年可以收到1500亿封垃圾邮件,造成人工时间损失有151个小时,近60亿人民币。每一个客户都可能收到垃圾邮件,如果一个杀毒软件不能防护的话,你还要手工删除很麻烦。垃圾邮件就是一个有害程序,再往上走可能有一个强制性的广告软件,你愿意不愿意看这个广告它都会弹出来,还有拨号器,你上了某一个网开始拨号,甚至黄色网站的号,这个程序是你不愿意去用这个程序,它强制你去用,那么这个就是有害的。除了有害程序,程序编码本身导致用户在不意愿的情况下,去使用这个程序,它是比较广泛的概念。

  主持人:反有害程序这个概念是一个比较新的概念,在这个领域里面有一些国际厂商或者国内厂商在做研究。据您了解,这些厂商会在哪方面做一些工作?您认为熊猫软件在反有害程序这个领域里面走在什么样的位置?

  何支涛:据我所知国内几个比较大的杀毒软件厂商,他们的产品里面都已经包含进去很多反有害程序的功能,特别是反垃圾邮件的功能。国际上这些杀毒软件公司在国际上走得比较前面一点。国内的杀毒软件厂商也注意到这个问题,也会在他们的产品里面加入到这些功能。大家对危害性的理解不一样,国外厂商在国外市场上发达程度更高一些,加入的功能更多。国内市场上至少有一个东西必须是现在加入进去的,就是反垃圾邮件功能,我相信也会成为反垃圾邮件厂商下一步工作的重点。

  主持人:反垃圾邮件后序服务上面有哪些独特的工作?

  何支涛:服务上面熊猫一直提出每天的病毒更新服务,我们国内的厂商在去年提出了3+10的概念,熊猫实际是每天都更新,每天处理病毒。第二块,单机版处理问题的方式是电话支持,我们24小时技术支持热线,熊猫国际也是24小时热线支持。企业级方面的技术支持相对来说更复杂一点,我们想在全国范围内建立一个技术支持服务的网络,比如我们的防毒墙是这样做的,做防毒墙的代理商必须获得授权工程师的认证,有这个认证才能给客户做安装服务。厂商让出一部分利润给代理商做服务,这样对用户的服务比较好。通过这个模式跟各地代理商结合起来,形成服务的体系和服务的网络,把最终用户的服务做好。

  主持人:针对中国市场,熊猫对它的产品会不会有比较独特的价格策略?比如说中国方面价格低一些,欧洲方面价格高一些,熊猫杀毒软件在国内的服务水平和欧洲是不是具有一样的水平?

  何支涛:从价格策略来说的话,在单机版市场领域在国内卖价比欧洲低不少,我们也想卖得价格高,但是单机版市场领域来看不可能。整个价格水平在国内已经到了比较低的水平。企业版市场上我们跟欧洲是差不多的销售价格。中国的杀毒软件市场是两端市场,一端是个人用户,个人用户消费能力有限,另外一端是大型企业和行业。真正是有资金,有很好的安全意识,价格对它来说并不是百分之百重要的因素,更看中它的技术、服务这块。我们的价格策略是这样的,所以我们在国内定价并不完全沿用欧洲价格,完全根据本土情况来定价。

  有些产品甚至会比欧洲定得贵一点,一流产品比欧洲定的便宜不少。比如我们新推出的企业版.NET比欧洲低不少价格,希望能够做出一定的量。在服务这一块是不是跟国外做的一样好,我相信欧洲应该做得比我们好,因为他们做得比较成熟,我们的人员数量有限,还是发展中的市场,我们在尽量做这方面的工作,通过我刚才讲的服务体系,通过我们24小时技术服务热线完善我们的服务。

  

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