| 神舟电脑更换新品恐有诈 出现问题换回残旧机器 |
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2003-12-03 10:12
作者： 董毅
转自：
金羊网-新快报
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新快报记者 董毅
新天下首先推出了价格仅为七千多元的迅驰笔记本，并在其网站上书面郑重承诺“在售后服务方面，神舟将要实行零等待维修。如果消费者的笔记本出了问题，一年之内可以无条件更换新品，而不仅仅是更换配件，如果有经销商不愿意更换，消费者可以向神舟进行投诉”。
然而有消费者却在购买了之后，认为大上其当。“看广告买了那款七千多元的迅驰，结果出了问题只给换一个看上去很残旧的机器，我当然不愿意了，因为机器才买了不久，加上爱惜保护得很好，肯定不能要那
个看上去就很‘恶心’的旧货。”一位购买了神舟笔记本的广州消费者这样告诉记者。
更换“新品”还是旧品？
记者在太平洋电脑城以咨询购买名义进行调查，神舟代理商的店员告诉记者，“最新的迅驰型号已经到货了，只要真心要，马上可以提货。”记者问及售后的问题，店员回答说，“神舟实行的是一年包换服务，那么大一公司说了的话怎么会不算数呢？就是换新机器，其他保修和IBM、联想完全一样。”
为了进一步确认，记者随即致电神舟电脑公司免费热线8008307108进行咨询，工作人员告诉记者，“出了问题，一年之内可以无条件更换。”
记者进一步追问，“是不是更换新机？”该工作人员始终未做正面回答，一直说，“更换的肯定是一部可以正常使用的电脑。”
记者再三追问，她才说，“当然不可能给你换新机，最多是尽量保证外观看上去干净。”
这种说法显然和神舟电脑所承诺的“一年之内可以无条件更换新品”有出入。
小心被装盗版软件
神舟笔记本电脑并没有像其他厂商那样随机附赠WindowsXP操作系统光盘，因此消费者可能还需要再花约两千元的费用。
神舟电脑的客服在接受本报记者咨询时表示：“你去经销商那里买的时候，他们肯定会帮你安装好WindowsXP，放心好了。”
向本报投诉的那位消费者也说：“的确是这样，完全免费，但有点怀疑是盗版，标准配置仅为128MB内存，根本无法顺畅运行WindowsXP；并且电池也只能用一个小时多一点，与其他品牌迅驰笔记本8.5～5.5小时相差甚远。更讨厌的是该机的无线网卡信号不太好，比起朋友的迅驰笔记本连接范围小了近一半。”
记者通过计算机软件知识产权保护组织商业软件联盟（BSA）了解到，如果消费者不知情购买了这种含有盗版软件的电脑产品，参与的经销商或厂商需要承担法律责任，消费者可以向他们举报。
另外，记者还了解到神舟笔记本电脑电池只保修6个月，相比大多数厂商1年的承诺在时间上相差了正好一倍。
神舟公司的解释是，“这是国内三包政策允许的”。
神舟擅打低价牌
深圳市神舟电脑有限公司隶属于新天下集团有限公司，从事笔记本电脑、台式电脑的制造与销售业务。从2001年8月26日上市起，神舟就因擅长价格战而在市场上不断惹起争议，最出名的口号就是“神舟电脑品牌机比兼容机还便宜！”2003年2月26日“神舟”笔记本电脑上市，7月神舟迅驰笔记本电脑正式发布，9月就以低于八千元的低价销售。
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