热线: 800-810-1818-ServicePac

IBM 保修和维修选择服务在保修服务的标准等级之上提供了另一种可选服务。选择的方式可根据购买产品的不同而变化。

要 点

• 在保修期内和保修期外，升级您可享有的硬件服务。
• 服务等级的选择可满足关键业务的需求。
• 使停机时间降至最低，并将您的投资最大化。
• 涵盖了便携机产品，台式 PC，服务器，网络计算机，专业工作站，POS，ATM，BANKING Terminal 及显示器。
• 更快速、更便捷的维修服务仅需一个电话。

满足您对基本保修之外的需求
当您购买计算机设备时，通常包括有最基本的保修。但您越来越依赖于计算机技术来进行关键操作，额外的硬件支持服务也就成为不可缺少的一部分。IBM ServicePac 保修和维修选择服务为您提供了轻松便捷的方法，来获得所需的其它额外服务。

满足您需要的服务选择
通过我们的保修和维修选择服务，您可以升级您的硬件原始保修中所包括的服务。选择恰恰适合于您的服务响应时间以及配件和人工免费期限的组合。

更理智的思考，毫无意外
现在您可以对保修期结束之后的维修服务作出准确的预算。这意味着毫无意外情况的发生。没有任何隐含的费用，像如果您的硬件缺少保修所产生的运输或维修费用。

使停机时间降至最低并使生产效率最大化 时间就是金钱。当您的设备停机时，您需要承担生产效率下降、收入商机流失以及客户满意度下降的损失。当不可预见的事件发生导致硬件出现故障时，您必须快速的进行修复。

仅需一个电话
我们将 24 小时接听您的电话。如果通过电话不能解决您的硬件故障，我们将安排服务技术人员在规定的服务时间内到达您所在的处所。

IBM ServicePac 保修和维修选择服务
对于产品类型，我们将向用户提供客户送修，快速维修或现场维修服务。您可以选择所需的服务等级。

用户必须注册服务
用户必须在购买 ServicePac 之日的 30 天内进行注册，以获得对这些服务的授权。

提供服务等级
欲了解当前支持的产品的清单，请拨打电话 800-810-1818-ServicePac 热线。
对 IBM NetVista、Intellistation、Netfinity、xSeries 和网络工作站的保修和维修选择服务包括相连的 IBM 14’或15’显示器（不包含液晶显示器）。

IBM ServicePac 保修和维修选择服务可在购买机器后的任意时间购买。（在IBM 提供支持的时段内）

服务条款

IBM ServicePac 服务通过 IBM 业务合作伙伴提供。目前包含保修期内升级，保修期外合约服务，单机安装服务。更多服务会添加到本指南中，请保持关注。

现场服务：正常工作时间内的现场服务是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00间（当地时间）提供，不包括公众假日。在 IBM 指定服务范围内提供现场服务。

目标响应时间：在现场服务中提供4个小时的响应时间。如果 IBM 不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员可在目标响应时间内到达您所在的处所。响应时间是按从所记录的您拨打电话的时间到技术人员到达现场的时刻来衡量的。(某些地区因交通原因会有迟延)

•  24x7 －当天服务
  如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 7 天、每天 24 小时中规定的响应时间内到达您所在的处所。
  
  
•  9x5 －下一日或第二天现场服务
  如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 个小时内为您提供服务，并将在下一个或第二个工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 间被派至您所在的处所。

ThinkPad 的现场维修：在 IBM 指定 ThinkPad 服务中心范围内提供现场服务。个别繁杂服务由快速维修提供。

快速维修： IBM 将 ThinkPad 的收集和回送作出安排，预定的维修时间为在经授权的 IBM 服务中心的两个工作日加上运输时间。 IBM 将会负责承运费用。

用户送修：由用户负责在 IBM 主要服务中心所在地送修和提取自己的机器。

ThinkPad 系列产品的本地现场服务只限在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、南京、深圳、天津、重庆、福州、昆明、杭州、呼和浩特、青岛、石家庄、洛阳、塘沽、烟台、乌鲁木齐、郑州、长沙、济南、兰州、西宁、吉林、哈尔滨、大连、长春、大庆、宁波、南昌、合肥、苏州、厦门、温州、贵阳、柳州、南宁、海口、株洲、珠海、汕头、湛江。