微软首席执行官史蒂夫-帕尔默周二连续第五年参加了Gartner论坛并回答了人们关心的问题。

　　问：这里有很多问题，我们将分为四类：安全性、Linux、成本和未来。我们首先谈成本吧，这是人们现在最关心的。微软将如何帮助企业降低成本呢？

　　巴尔默：我认为关注总成本是我们公司和业界重要的机会，这包括建立、部署、运作和管理应用程序的所有开支，IT的主要成本基本都在这里了。我们当然很关注一些特别的部署成本和安全性管理成本，尤其是补丁的部署，这是个大问题，但是只要从建立到运作整体看问题，我们认为有很多几乎降低成本，同时改善可管理性。

　　一年多以前，我们启动了“动态系统计划”（Dynamic Systems Initiative）来加强可管理性，我们在系统管理服务器已经做了很多短期工作，现在正通过自动部署补丁提供软件升级服务。我认为，利用某种自动化能降低拥有软件的总成本，这是最重要的工作。

　　问：我们说过很多次，总成本很重要初始成本并不很重要，但是初始成本是总成本的一部分。你们最近在泰国等国家达成了一些特殊协议，我们知道，你们在那里真正的竞争对手是盗版，而且主要是消费者业务。但是你们的价格降到了美国价格的10%，你怎么向美国人解释这种差别呢？为什么下面的听众要支付高得多的价格？

　　巴尔默：我们在一个非常贫穷的国家做了一个试验，获得一台不怎么好的PC和低价软件能否刺激消费者的兴趣并增加销售。得到的结果是很复杂的，对泰国政府的销售增长很小，我认为这一实验并不很成功，我也不清楚是否会继续下去。

　　我们当然有一些市场的价格比较优惠。教育市场很重要，我们的教育客户得到的价格是最低的，我们最近宣布贫困国家的学校或富裕国家中的穷学校能以非常非常低的价格得到Office和Windows。

　　问：我们知道你们今天有消息要发布，你们说些什么吗？

　　巴尔默：我们正发布新版本的Office和周边产品，我们称之为“Office System 2003”。我很兴奋，因为我认为这是多年来最重要的Office发布。对于只想提高劳动生产率的个人，我们有Outlook或 PowerPoint上的改进；对于团队，我认为这是Office最大的亮点，我们提供了合作功能。

　　问：人们为什么要升级？

　　巴尔默：如果你没用过，我认为个人会想用新的Outlook。就凭这个，绝大多数终端用户进行升级都将是值得的。对于企业用户，我认为我们提供的合作功能将使人们在商业计划、营销计划、产品建议、财务建议等领域进行合作的方法发生革命性变化。

　　通过使用Office System 2003，我们与美国空军的合作使飞行员从接到任务到起飞的时间从五小时缩短到了两小时，这样的劳动生产率增长将使企业很快收到回报。

　　问：你们会考虑为Linux推出Office吗？

　　巴尔默：永远不要说绝不，这样说缺乏理性。我们现在没有这种计划，我们也没有看出这很有趣，原因很多。首先，Linux在客户端中的增长并不很快，规模仍然较小，甚至小于Mac。我们的Mac Office就相当大。第二，没人为建立在Linux之上的软件付费，使用Linux的人也倾向于按同样的价格使用其它软件和中间件。尽管我可以找出很多理由说人们应该在客户端采用Windows而不是Linux，但是最重要的是采用Linux的人不会为Office花100多美元，这大大降低了为Linux推出Office的可能性。我们的业务不是宗教，而是商业活动。我们要决定要有一个健康的环境，这样才能创新并向客户提供最好的服务。

　　问：如果Linux发展得很普及，而且在它上面的软件也可以出售了，你们可能会感兴趣？

　　巴尔默：这么多如果，所以我永远不会说绝不。

　　问：Linux和微软是水火不相容吗？还是你能预见到会有一些支持Linux和开放源代码的机会？

　　巴尔默：首先，我们显然在与Linux竞争，这并不是说不会支持竞争对手。Excel就曾经和1, 2, 3竞争，方法之一就是支持他们的用户。但是Windows和Linux的竞争有些不同，我们要确保我们有更多创新，拥有软件的总成本更低廉，比Linux能带来更多价值。

　　其次，这部分要依靠与其它环境的相互可操作性来实现，如UNIX。如果你们看到我们在标准化组织中的努力，就会知道我们在努力实现与UNIX、Linux等一切环境的可操作性。第三，我希望使Windows成为UNIX应用程序的最好的平台，现在我们有的地方做到了，有的地方没做到。我们希望使Windows成为UNIX应用程序的目标平台，不论应用程序来自Linux还是其他形式的UNIX。

　　问：我们不说在Linux上的Office了，但是微软围绕Windows、服务器Windows有强大的商业模式，你认为是否会在某个时候将软件业务建立在价格更便宜的Windows上面，Windows成为了商品化的操作系统，这样就能使微软软件与Linux等商品化操作系统竞争。

　　巴尔默：在软件业务中，这是一个难以回答的问题。我们曾经有机会将应用服务器软件与Windows分开，要求更高的价格，使其价值独立于Windows以外，但是我们最终还是决定扩展Windows的范围，包括服务器软件。你的问题是说我们的软件包是在Windows以外还是包括Windows，我们认为客户希望包括Windows，因为这能给市场带来最简单的、最清晰的设计。

　　我们没有把一切都放在Windows里面，但是我们寻求集成式创新的机会，希望这能有助于减少客户的成本和复杂性。我们每次找到新功能的时候都要考虑是否添加进去，是否符合Windows的范围，如果有重要的增值作用，我们就会将其放入Windows的基本配置，这取得了很好的结果。

　　问：这也导致你们在一个源代码中放入了太多东西，因此很难推出新版本。

　　巴尔默：如果有两张光盘，两个价格，两种安装过程，这差别很大吗？软件必须合作，我们的客户在这方面给了我们很大压力。

　　我们的一个巨大优势在于，我们考虑了各种软件之间的关系，而没有像开放源代码那样让客户去拼凑，这大大降低了成本和复杂性。我们的价值部分就在于减少了客户的很多努力。现在没人怀疑TCPIP成为Windows的一部分是个好主意，我认为集成式的创新是我们的一大关键。

　　问：你们的一些竞争对手把一些知识产权放进了开放源代码软件，你们在适当的情况下也会这么做吗？

　　巴尔默：当然，实际上，有很多情况我们都会选择与客户或合作伙伴共享源代码。

　　问：这不一样。

　　巴尔默：但是我们是这么做的。如果你是一家大公司，我们就与你共享源代码，我们不会免费开放源代码。开放源代码是什么意思？它指的是所有人都能看源代码。我们不能这么做，我们每年的研发开支有69亿美元，但是我们让客户查看。

　　很多人把软件源代码开放是因为在出售时并不成功，如果不好卖，为什么不免费？这不是我们的情况，我们要建立的是有价值的软件。

　　问：开放源代码并不只是免费不免费，还与过程有关。你们为什么认为为了销售的开发过程能比开放源代码制作出质量更好的代码？

　　巴尔默：我会阐述我的理由。但是我怎么说或怎么想并不重要，时间会证明一切。我们有很多问题人们谈论安全性问题等等，我们为此制定修补计划。没有人为Linux的安全问题负责。我们认为这是商业公司带来的好处，我们站在产品的后面，如果有问题，我的电子邮箱是SteveB@microsoft.com，他们知道把电子邮件发到什么地方，让别人去努力解决。但是开放源代码做不到。

　　能否得到更好的代码呢？我们的模式是更好吗？到目前为止，我认为我们的模式相当成功。有人会说，Linux会有某种优点，我会说，好的，我会让工程师在这方面努力创新，我们将不停地工作，满足客户的要求，降低成本。有理由相信来自世界上不知道姓名的人编写的软件会有更高质量吗？我不会说这一定会带来更差的质量，但是中国某个黑客随意编写的代码为什么一定会比有组织的编写出来的代码更好？我不接受这种观点。

　　问：可能并不那么明显，但是很多人相信开放源代码几乎一定更安全，主要是因为这不是依靠一家公司来修补问题，自己或第三方也能做，你对这个问题怎么看？

　　巴尔默：我给你们一些数据，也许他们能改变看法。根据我们的跟踪，Windows 2000推出的前150天有17种重要安全问题；Windows 2003的前150天有4种重要安全问题；Red Hat 6的前150天，你们去查数据好了，是我们的五到十倍。

　　问题在这里。中国某个人在午夜为他打补丁，可是你怎么知道质量如何呢？我们有系统的方法和测试程序来保证质量的持续性和可预测性。我们的客户不满意Windows 2003的四个安全漏洞。但是这不是认为Linux有更好安全性的理由。

　　问：谈到你们在安全性方面的努力，微软从一年半乃至两年前就开始了“可信任计算”，你们很认真，但是结果并不让人乐观，你们对结果感到吃惊吗？

　　巴尔默：我认为我们已经取得了巨大的进步，学到了很多。虽然四个严重安全漏洞也许还不够好，但是已经有了很大进步，你在Windows Server 2003、Exchange、SQL Server的发布中都能看到很大的进步。我们大大加强了补丁业务，虽然也许有些晚，但是我们正在急起直追。我们的补丁要具有更好的可预测性，人们希望得到更小的补丁，我们需要更稳定的补丁政策，人们想知道什么时候会推出补丁，拥有更好的补丁管理工具。我们已经作出了响应。人们有很多要求，我们也在不断提高。

　　很多人说，我们希望定期补丁，而不是按照黑客的日程表打补丁，因此，你们应该提供更好的防护工具。很多客户说，最近的攻击主要来自笔记本电脑，他们受感染后重新进入系统，你们必须提供工具，帮助检查我们的网络，确保符合安全标准。

　　我们需要通过部署防火墙来进行这种检查和防护，我们宣布将推出新版本的Windows XP和Windows Server 2003，其中将包括这类技术。最大的困难在于：黑客只要找到一个安全漏洞，我们则要防止所有安全漏洞。我们知道客户的预期很高，因此我们正全力以赴。

　　我还要讲一个问题，我认为这很重要。我们还在认真考虑法律强制问题，这当然不是完美的方法。在可预见的将来，安全漏洞将是不可避免的，因此需要有能防范恶意犯罪的司法体系。

　　问：所以，代码质量、补丁管理和防护是你们的三大重点，半年或一年后的问题还会像现在这么多吗？

　　巴尔默：我希望不会，我们很投入，把防止出现这种情况当成了首要任务。

　　问：我们会把录像带留到明年的。

　　巴尔默：明年播放吧，至少这能看出我们都做了什么，我认为会有很大效果的。

　　问：我认为你面对的主要挑战之一是信心。大家都知道你们在努力，他们在过去两年的感觉是你们对付不了这个问题，你能帮助人们提高信心吗？

　　巴尔默：我们在首要问题上很少失败，这绝对是我们的首要问题。虽然很困难，一个漏洞就能给用户带来很多麻烦，但是我们把最好的研究人员派到了这个工作上，我们要求采取一切手段解决这一问题，不会让任何困难挡住我们。

　　我知道这关系到客户满意度，可能使整个IT产业发展放慢。我们知道这也是竞争问题，很好地解决这个问题是使我们和对手区分开来的重要方法。所以，这是我们当前的决定性问题，我们在未来九个月将培训50万人来确保Windows的安全。

　　问：但是在代码质量上，我们发现可能有95%的问题是六年、七年乃至八年前写的，这是否意味着你们不得不重写那部分代码甚至全部重写？

　　巴尔默：显然有些代码要重写，我们已经重写了一些，如果发现需要重写的还会这么做。重写的问题是相互兼容性，我们推出Windows Server 2003时就遇到了一些问题。因此，我们认真考虑如何重写，从长期来看我们有一些研究计划，比如，如果今年才开始编写操作系统是否会不一样。我相信，在20年里我们肯定会重写。

　　问：我们还没怎么谈未来，我们的会议的主题是商业流程的会聚、实时企业、如何看待经济复苏、如何加强创新开支，微软在日新月异的创新世界中有什么打算？

　　巴尔默：虽然有按需计算、适应性企业等等，但是真实的情况是，业界所有企业基本有同样的看法：如何让人们和企业有机会获得他们需要的信息，以更智能化的方式促进业务？如何打开企业和客户之间的通讯渠道？如何以合理的成本开发出这些解决方案并且以非常灵活的低成本方式管理这些方案？

　　这种要求对微软、IBM、英特尔和惠普并没有什么不同。所有客户都表达了相同的要求，问题是如何做到。从微软的角度看，我们有两大遗产，我们正努力添加第三种。我们的一个遗产是操作信息并进行协作的工具，绝大多数终端用户最终都是通过Windows、Office得到信息的。如何真正使信息就在用户的手边，这是我们的重要问题，我认为我们在这方面绝对是领先的。

　　第二个遗产是软件开发。越来越多的人使用我们的工具和平台编写应用程序。如果你看看我们用Visual Studio、Windows Server、BizTalk在.NET上取得的成绩，就会认识到我们的力量。我们有庞大的用户群。

　　第三种是管理后台，这样开发并部署这些系统的人就能以合理的成本进行管理。我们以前在这方面并不强大，但是现在正在努力，我们招募了很多这方面的专家，推出了“动态系统计划”来关注新一代的可管理性。我们知道这三点使我们生活在了糖罐中，在其中两方面我们有很大优势。

　　问：但是微软和IBM、惠普有一个很大的不同。你们提供技术、要素，合作伙伴把它们组合起来，你认为这取得成功了吗？你们需要更多地采用咨询方式来帮助客户吗？

　　巴尔默：我们有大约4000名咨询人员。我认为肯定还会增长。我们在全球有很多合作伙伴，可能雇员总数超过了100万。这些都很重要。但是我们主要是改进产品，这样很容易建立和部署，我们不必插手。我认为靠服务驱动IT不是一个长期的方法，虽然总是有服务的机会，但是正确的方法是重新设计软件和硬件，这样在客户和服务伙伴之间的总成本就会降低。五年后，服务的总成本和总人力投入都将低于现在。

　　问：对于未来，很多客户都很关心微软在企业应用领域打算怎么做，你们进行了一些收购，你们还可能进行什么收购吗？

　　巴尔默：我们认为企业应用有很多机会，尤其在中小企业领域。我们要为全球的大企业提供后勤软件，希望能使产品满足各种规模企业的需要，同时又不丧失简单性。

　　我们对我们的市场很满意。我们知道SAP、Siebel等有很好的表现，他们都是我们在企业领域的合作伙伴，我们并不认为需要进入这一市场，我们在中小企业已经有很好的表现。我不觉得有明显的收购目标，但是如果我们偶尔进行收购来填补重要的功能也不要吃惊。

　　问：你们是万维网服务领域的领先者，但是在万维网服务管理方面，微软并没有突出的表现，我们什么时候能看到微软的战略？

　　巴尔默：我认为这是一个重要的领域，把开发新应用及其管理结合起来很复杂，但是确实应该同时进行。我们现在的重点是给我们自己和客户设计应用的工具，然后实现可管理性。我们的动态系统计划就是为了在Visual Studio中建立这种能力，这样开发人员在完成部署后就能描述管理方法。

　　问：微软如何保持灵活性？现在人们都在说微软已经成熟了，你们计划如何在进一步壮大后保持灵活性？

　　巴尔默：在过去几年中，我们做了很多工作，努力通过离散后再集中的过程来保持灵活性。人们对于我们的七个部门已经写了很多，它们的目的是建立能专注于固定客户和市场的集团，认真听取客户意见，保持灵活性。我们还把一些核心技术重新集中起来，因为客户希望得到更好的一致性和集成性。灵活性既需要离散也需要集中，前者能关注客户，后者能在一些领域保持一贯性，我们的组织能同时做到这两点。

　　问：但是你们是一家软件公司，而不是服务公司，如果发展咨询业务，它只会支持你们的软件，对吧？

　　巴尔默：绝对是这样。我不认为今后几年会有分析师问我你们的服务业务增长如何。我们会发展服务业务，但是即使咨询人员从4000增加到1万，在微软收入和利润的框架下，这仍然“不是我们的业务”。（编译：搜狐IT Unifytruth）