12月29日，第十三届“中国十大杰出青年”评选揭晓，浪潮集团总裁孙丕恕同其他9名候选人获得了“中国十大杰出青年”称号。

　　孙丕恕之所以当选十大杰出青年，不是因为浪潮服务器连续6年蝉联国产第一品牌，也不是因为浪潮集团50多亿的营业收入，而是在于他在高科技领域内填补众多空白，在关键领域追赶国际水平，并成功使其产业化。这里面蕴涵着浓厚的技术味道。

　　中国多数的大型IT企业都在呐喊向“IT服务”转型，但其思想策略、行为方式却千差万别。孙丕恕有针对性地提出了“必须依赖能力打造服务优势”的论点，这是对服务经济乃至体验经济核心优势的精辟诠释，也传承了浪潮技术立业的个性化特色。

　　浪潮的战略转型

　　2002年，浪潮集团在孙丕恕的领导和大力推动下，迅速完成了向全面解决方案供应商过渡的战略转型：

　　首先，在2001年底开始对浪潮北京电脑公司进行调整，与服务器事业部合并，在经历几个月的磨合后，成立了浪潮北京公司。浪潮最终舍弃了个人消费类PC业务，并将原有的商用PC调整为向行业用户提供个性化终端产品与支持的“行业PC”业务。服务器方面，新的浪潮服务器解决方案中心在北京落成。2002年11月，在高性能计算系统领域，旨在推动“大协同运算体系”的“天梭工程正式启动”。浪潮北京公司形成了以解决方案为核心，高有协同运算体系支撑，中有四大系列服务器产品，行业PC相结合的业务布局。

　　另一方面，一系列以行业客户为导向，针对自身优势调整的转型措施也在浪潮软件公司内大刀阔斧地进行着。结合浪潮软件自身的业务优势，软件的业务调整为以面向通信等行业、电子政务为主的大型应用软件与服务。强调专家级服务，积极吸纳人才。为行业用户提供全方位的技术支持与贴身服务。浪潮通软也在保持原有财务软件市场优势的同时，向ERP转型，并创造性地提出了“分行业ERP”的概念与业务模式。

　　孙丕恕的第四次领跑

　　孙丕恕从80年代初浪潮创业时期开始，一直在计算机前沿领域进行着不断地探索，也是中国IT产业发展的见证人。在浪潮最近20年的发展里程中，曾经三次领跑中国IT：从中国第一批个人计算机厂商，到中国第一台汉字寻呼机在浪潮的诞生，到中国第一台小型机服务器，几乎每一次领跑都在中国开创了一个新的产业，也同时造就了浪潮的辉煌。

　　那么，2002年浪潮的战略转型，能否成为孙丕恕的第四次领跑呢？

　　有人说，浪潮的第一次领跑得益于PC，也造就了浪潮最初的辉煌，然而这种辉煌并没有持续太久，联想后来居上；浪潮的第二次领跑是汉字寻呼机，并且其汉字寻呼标准沿用至今，但是摩托罗拉最终获得了大多数市场份额；浪潮的第三次领跑是服务器，可以说，是服务器挽救了浪潮。但现在中国服务器市场一片混战，浪潮前有强大的海外军团（IBM、HP）压制，后有本土后来者围追堵劫，日子也不好过。这样看，孙丕恕的第四次领跑能否再次成就浪潮的辉煌？如果成就了，那这种辉煌又能维持多久呢？

　　但孙丕恕是自信的，技术创新是浪潮的创业之本，孙的自信也来源于此。孙丕恕数次前瞻性的领跑仰仗于浪潮深厚的技术底蕴和自身的技术背景。实践证明这条道路没有错，曾经的挫折在于操作技巧失误。孙丕恕也在反省并不断地调整着，“我们对个人消费类业务确实理解不够，所以我们放弃它，针对自身的行业优势，转而集中行业市场”。“全球IT产业面向服务转型，但IT服务的台阶很高，必须依赖能力打造服务优势，这种能力也是目前中国IT产业最缺少的”。

　　中国IT产业最缺少的是什么？

　　是创造需求的能力！

　　毫无疑问，软件与IT服务是未来IT产业发展的必然方向，大家都在向这个方向转型，IBM就是最成功的案例。但是IT产业还处在成长期，还很不成熟，IT市场也很不成熟。用户的需求很模糊，这需要IT服务商有能力将这些模糊的用户需求明晰化，依靠自身的技术与行业经验为用户提供建设性意见，这就是创造需求的能力，是中国IT产业目前最缺少的。

　　这种创造需求的能力有两大要素：一是服务商自身的技术实力，这是创新之本。二是对行业的深刻理解，IBM并购普华永道就是为了加强其行业咨询能力。

　　中国IT产业向服务转型，就必需向这两个方面全力发展，孙丕恕是这样认为的，浪潮也是这样做的。

　　浪潮是中国IT产业的参与缔造者，有30年雄厚的技术底蕴，并在技术创新领域始终走在业内前沿。浪潮是做PC起家的，浪潮的主营业务也大致经历了由PC到服务器，再由服务器到提供全面解决方案，逐步向IT咨询服务转型的转变，市场也转而向行业用户为导向。浪潮在不断地加强着创造用户需求的能力，这如同装修一样，浪潮要做的是设计师，而不是只是装修队。

　　当前中国IT企业大都崇尚GE多元化发展模式，但孙丕恕在业界倡导的专注化战略，却在无形之中应对了全球IT产业的“减肥”之风，浪潮的专注模式深刻地反映出企业发展的多样性以及前瞻性。

　　孙丕恕是早在十几年前就致力于信息产业核心技术产业创新的专家型企业管理者，是中国IT产业风云变换的见证者和推动者，是“技术务实主义”的急先锋，此种风格也正是中国IT在经历产业浮躁过后所悟出的朴素道理。

　　体验经济之于浪潮

　　元月1日，浪潮集团总裁作客中央电视台《商界名家》栏目，同业内学者共同探讨体验经济对于中国，尤其对中国IT产业发展的影响。孙丕恕先生表达了自己的一些观点以及浪潮对体验经济的感悟：

　　体验经济是传统服务经济的延伸，体验经济在中国，尤其是对于中国的IT企业，就是要求企业有强劲的创造用户需求的能力，与消费者达成不分彼此的共生关系，而不是单纯的满足客户的个性化需求。

　　如果仅把体验经济看做为一种经济现象的话，那么体验经济的萌芽早已有之，在中国，最早的祥字号布店就是最生动的例子。但是任何事物都是有一个由量变到质变的过程，体验经济对于我们来说，也只是刚刚出现了一些萌芽，体验经济时代在中国还没有到来。

　　体验经济的本质是模糊掉买方与卖方的交换关系。在餐饮、旅游、服务等领域会比较容易实施，而面对理性的商业客户就困难的多。这从根本上在于商业活动面对的最终客户是个人消费者还是行业客户，因为这二者的消费理性有本质区别。

　　体验经济全面到来的前提是服务经济发展相应成熟，人们已不能满足单纯的同质化服务，更看中个性化服务。虽然中国与这个层次还有很长的距离，但体验经济这种新的经济形态非常值得引起我们的重视。

　　体验经济是服务经济的延伸。在中国，尤其是在IT领域，实施体验经济的本质在于不断地创造用户需求。中国IT服务的发展根本的瓶颈也在于缺少创造需求的能力。

　　实际上，浪潮在80年代初创业的时期，第一代浪潮人就已经在实践客户体验，提出了“商场如情场”的观点，而区别与同时期社会流行的“商场如战场”的说法。于是在贵州就有了“一个扁担送PC”的故事。浪潮更加看重客户的体验，看重同客户的情感交流，逐步拥有了非常稳定的客户群。

　　浪潮是做PC起家的，是中国IT产业的参与缔造者。浪潮的主营业务也大致经历了由PC到服务器，再由服务器到提供全面解决方案，逐步向IT咨询服务转型的转变。浪潮在不断地加强着创造用户需求的能力，这如同装修一样，我们要做的是设计师，而不是只是装修队。

　　时至如今，浪潮将这些总结为体验性的服务，浪潮服务器定位于“您身边的服务器专家”，浪潮软件定位“专家级服务”，浪潮通软定位“您身边的行业应用专家”，都是这种体验服务理念的体现：

　　“体验性的服务”要有勇于创新的内涵。

　　“体验性的服务”要有贴身服务的态度。

　　“体验性的服务”要有“专家顾问”的能力。

　　“体验性的服务”要有勇于创新的内涵。

　　创造用户需求，就要有创新，创新是IT精神的精髓所在，没有创新，IT企业就不可能有发展。浪潮自始至终就是以技术创新为主导的企业，从80年代初最早从事微机的生产与研发，到中国第一台服务器的诞生，到整合软、硬件综合实力，向IT咨询服务转型的各个历史阶段，无一不体现着这一点。

　　浪潮的体验服务更是体现着这一精神，浪潮为中石化、中石油等做的财务管理项目都是从用户需求着手，想客户所未想，用创新的理念去创造用户需求。

　　“体验性的服务”要有贴身服务的态度。

　　浪潮服务器定位于“您身边的服务器专家”，浪潮软件定位“专家级服务”，浪潮通软定位“您身边的行业应用专家”，都是这种贴身服务理念的体现。浪潮同客户的交往中、在项目开发实施以及售后服务的过程之中，感人的故事比比皆是。

　　 “体验性的服务”要具备“专家顾问”的能力。

　　浪潮拥有强大的专家顾问团队，为用户提供建议，悉心解决用户的实际问题，创造增值服务。浪潮精神就是将质量、服务作为对社会负责、对用户负责的一种追求和自身发展的强大动力，浪潮的员工在入职前，就接受相关企业文化培训，在以人为本的良好氛围中，让他们领悟奉献、追求、索取的相互依赖关系，并将服务作为一个突出的课题深深的根植在每个人心里。

　　在服务的质量上，浪潮的专家级服务对服务人员的要求非常严格：一名合格的浪潮英信技术支持人员一般至少在服务器技术开发部从事过1年以上的技术开发工作，在技术推进部从事过半年以上的应用解决方案编写工作，浪潮技术支持中心的工程师不但对服务器硬件了如指掌，而且在系统软件等方面也有较深的造诣，可以为用户提供专家级的系统维护。