【eNews专稿】发出这样的疑问是因为我看到了这样一则新闻，目前为800家网络服务供应商或企业提供电子邮件过滤服务的美国Postini公司近日发表报告说，2002年因特网上“垃圾邮件”数量比2001年激增150%。这家公司预测“垃圾邮件”快速增长势头至少在今后两年内还将继续，照此发展下去，一些人可能放弃使用电子邮件作为联系工具。而且2002年底该公司每天处理的4000万封电子邮件中，60%的“垃圾邮件”是促销广告。

　　我相信大部分网民或企业组织还是不会放弃电子邮件这一网络工具的，但是在垃圾邮件如此横行的网络世界里，我们不能不对E-mail营销的前途表示担忧。试想，当你的电子邮件信箱中出现了一封“现在购买，打折再送赠品”的陌生人邮件时，你会打开邮件吗？许多人的选择恐怕是将它与类似的垃圾邮件一并删除。那么，利用E-mail营销还有用吗？

　　应该承认，垃圾邮件的泛滥成灾在某种程度上确实是减弱了E-mail作为有效营销手段的可能性。第十一次CNNIC调查结果显示，网民平均每周收到7.7封电子邮件（不包括垃圾邮件），收到垃圾邮件8.3封。收到垃圾邮件的封数竟然超过了正常邮件的封数，谁还会有多少心思去看你的电子邮件广告？更何况现在网民上网也还主要不是网上购物或是商务活动。网民上网主要目的出于商务活动和网上购物的加在一起也不过占1.1%，犹如苍海一粟。在如此少的顾客群中运用E-mail营销其效果可想而知，更不用说有垃圾邮件的干扰，使人良莠不分，也将正规的E-mail营销邮件扫入垃圾箱。

　　垃圾邮件是E-mail营销的天敌。处于这种环境下，E-mail营销的作用受到影响不可避免，但这种负面影响并未掩盖E-mail营销的真正魅力，只要运用得当，E-mail营销同样可发挥其应有的作用。重要的是运用者要把握三个关键词：

　　一是许可发送。E-mail营销的实质是许可营销。未经许可的E-mail营销，犹如街头发放小广告，人们只会当废纸扔进垃圾堆。我们的很多公司以为只要最要电子邮件发得越得越好，认为总有回应的顾客。其实不然，未经许可的E-mail营销，不仅使你浪费资源，而且使E-mail营销的效果大打折扣，甚至使你公司的E-mail营销今后无法开展。有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。

　　二是量身定制。量身定制电子邮件内容是增加E-mail营销效果的利器。真正的个性化电子邮件营销不只是记住顾客的生日，在当日寄发祝福邮件给他，而是基于对顾客目前的情况，推论对顾客而言，什么样的购买信息是他们所需要的，也就是事先回答“为什么顾客应该阅读这封邮件、购买产品”的问题，减少邮件被视为垃圾，甚至引发反感的机会。另外，还要根据顾客的个性化需求制定有效的促销方式，如果不加研究、不加区别地发送电子邮件，其效果不会很好。相反有针对性进行发送，E-mail营销的效果就能发挥，例如，某公司对邮件标题进行研究，发现顾客对“今年最大的乐趣”比“免费送礼物”更感兴趣，于是采用“今年最大的乐趣”作为电子邮件标题发送，使得公司销售量增加26％。又如美国Travelocity旅游网，拥有顾客购买资料习惯的详细资料，特别注重个性邮件营销，例如，如果顾客曾在公司网站上查询滑雪的旅游信息，公司会在冬天时主动寄给他关于滑雪的信息。

　　三是注重细节。如果注重细节问题，在垃圾邮件满天飞的网络时代，E-mail营销同样能够发挥作用。这些细节主要包括：每封电子邮件中都应附上寄件者的公司电话号码及地址，如果有需要，方便收件者与寄件者联络；一封电子邮件，只包含一个主题；清楚写明寄件者希望收件者采取哪些行动；立刻回应，将电子邮件视为正式的沟通工具，对寄件者提出的要求或问题，都应尽快在第一时间给予必要的回复。