| 方正电脑携手英特尔、微软，打造五星级电脑顾问 |
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2002-10-24 10:04
转自：
搜狐IT
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在喧嚣嘈杂的电脑市场，面对琳琅满目的数十款家用电脑产品和让人眼花缭乱的电脑功能配置表，对电脑知之不多的您是否也是雾里看花，为难以分辨各款产品孰优孰劣而发愁？这时，想必您最渴望的莫过于身边拥有电脑高参为您献计献策，帮助您买到最满意的产品。面对家庭用户在实际采购中可能遇到的各种困难，10月22日，方正科技电脑公司和英特尔、微软等两大国际IT巨头紧密合作，联合举行方正电脑、英特尔、微软三方认证五星级电脑顾问培训会议，三方高层领导出席会议并分别发表了精彩演讲。
方正科技电脑公司总经理周险峰先生指出：今天IT业正逐渐迈进体验经济时代，销售服务已经成为了体验经济的一种具体表征，并正在成为当前家用电脑市场的新的竞争点。同时，周险峰宣布从即日起至11月30日，方正科技电脑公司将在全国各地全面举行主题为“三方认证五星级电脑顾问”的销售培训活动。活动期间，方正电脑将凭借在国内PC市场多年积累的丰富销售经验，充分结合英特尔、微软的雄厚培训资源，对全国各地的方正电脑专卖店销售人员进行产品销售技能、店面管理细节等全方位的辅导培训，从态度、知识、技能三方面进行严格的量化考核，最终对通过考核的最优秀销售人员，将被授予方正、英特尔和微软三方认证的“五星级电脑顾问证书”。此次活动将进一步提升方正电脑渠道终端的销售服务水平，推动销售人员掌握更专业的产品知识和更科学的产品推广方法，帮助用户在购买电脑时更清晰准确地了解自身应用需求，选择到最满意最符合需求的方正电脑产品，获得更权威、更实际、更有针对性的五星级顾问式电脑销售服务，从而享受到最美好的电脑采购体验，并且最大化地体现用户利益。
今天，IT业正沿着产品经济——服务经济——体验经济的轨迹不断前行。在IT业内，产品经济作为一种传统的经济模式，逐渐被更具价值、更具现实意义的服务经济所取代。而体验经济作为服务经济的一种升华，它代表了IT业发展的未来方向。体验是厂商有意识地以服务作为舞台、以产品作为道具来使消费者融入其中的新的经济产出。在体验经济中，体验是消费，同时也是生产过程。体验经济的最核心标准是一切以用户的个性需求为目标，真正追求用户利益的最大化。当前IT业界一致认同的从“以技术为中心”到“以用户为中心”的发展趋势实际上正是产品经济向体验经济迈进的一种简单表述。
在家用电脑市场的某些领域，体验经济已经取代产品经济，展示出勃勃生机。现在，用户不仅仅要关心家用电脑产品应用和厂商服务表现，更关注自身体验的感觉。销售服务逐渐成为家用电脑市场竞争的制胜关键。
作为体验经济的前沿阵地，销售人员的服务水平高低决定了销售服务水平的高低，也决定了用户体验的完美与否。综合IT界发展趋势与用户需求之发展，方正电脑认为，一个优秀的家用电脑销售人员，必须能完美解答用户的各种采购问题，他不仅要对家用电脑产品非常熟悉，而且还要清楚了解家用电脑的未来技术发展。正是致力于提升销售人员的能力和素质，方正电脑才和英特尔、微软等国际知名企业紧密合作，展开了此次“五星级电脑顾问”三方认证培训活动。三家公司的产品全面覆盖了家用电脑产品技术的任一方面，他们的合作能确确实实保障“五星级电脑顾问”的销售服务水平与技术素质。除此之外，此次活动还采用“逐级淘汰、优中选优”的方法，仔细遴选，数千名方正家用电脑销售人员，首批能成为“五星级电脑顾问”的不过区区数十名，真可谓百里挑一，这样的“电脑顾问”真正称得上“五星级”。
“五星级电脑顾问”三方认证活动的成功开展标志着IT业体验经济的萌芽。它将牢牢坚持“专注用户体验，提升服务水平”的宗旨，直接推动方正家用电脑的市场开拓。对此，方正科技电脑公司总经理周险峰先生表示：“‘五星级电脑顾问’三方认证活动是方正家用电脑提升自我竞争实力的重要战略行为。它使得体验经济时代的家用电脑销售不再是一个单向的简单活动，而是厂商和用户互动交流沟通的过程。它将有效拉近方正电脑和用户的距离，促进用户对方正电脑更深刻的了解和认识，对方正家用电脑的市场开拓有着重要推动作用，必将掀起方正家用电脑秋季销售又一高潮。在今后，方正电脑会继续开展类似活动，培养出更多的优秀五星级电脑顾问，为用户奉献更为贴心、更为周到的销售服务。”
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