| 信息安全的进化与未来论坛：6杀毒软件厂家畅谈 |
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2002-09-20 07:54
作者： 荀冠龙 彭梧
转自：
北京现代商报
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一周以来，国内软件厂商率先引爆的杀毒软件价格战，让人感觉到信息安全软件厂商的竞争逐渐走到了一个分水岭。是在价格战中浴火重生还是毁灭？是继续前进，还是陷于价格战的泥淖？拨开价格战的迷雾，国内信息安全企业真正的威胁是什么？未来，国内的信息安全软件企业应该向何处去？
9月18日北京现代商报与搜狐IT联合举办了“信息安全软件业未来论坛”，不仅有处在悬涡中的国内几家信息安全企业，而且有专注于企业级安全市场的趋势科技，也许只有静下心来坐到一起，才会认真思考中国信息安全软件到底路在何方？
“价格战”到底伤了谁
夏济：金山选择这个时间降价最直接的的原因就是我们有新版推出来。这次调整价格是一个尝试，跟一个新的产品配合才能有一个最大的效果。9月11号我们召开新闻发布会的时候，在我们提供的37页新闻资料中，很重要的部分是反病毒市场的调查报告。实际上现在我们讨论的焦点应该是在到底50元是不是一个合理价格，我们这次做出尝试性的活动也是想探讨这个问题。在我们分析报告里包括我们的网上调查，我们的数据，表明消费者对这个需求还是很强烈的，最后我们坚定自己的信心做这个活动。现在的事情在各界媒体包括业界讨论上已经很多了，实际上现在我觉得大家都在等待一个结果，就是说这个市场是不是像我们预期的那样有5－10倍的增长，当然这个数据不久就会出来，应该再过几天，21号金山毒霸在全国大范围的50块钱的价格首发。21号开始之后，大概再过一个星期我们就可以看到市场容量是不是像我们预期的那样有大规模的增长。我们做这件事情很大目的还是希望通过价格的手段把消费者的需求给激发起来，使整个市场规模和市场容量有所扩大。当然这个要看市场的检验了。
曲龙涛：这次江民降价，应该说损失是相对比较大的，我们是想通过我们这种方式遏制住金山的势头，换句话说就是以爆制爆的方式来做。希望分流他在渠道上的用户，因为用户并不是很清楚你这个厂家的系数到底达到什么程度。我买你的产品之后又有什么样的服务提供给我，对金山，我不去评价他的东西，作为我们江民来说，我们一直以来给用户做这种升级以及灾难修复很多方面的服务，是在行业内是有口皆碑的。在这种情况下，我们想用这种东西来吸引客户，为什么吸引他们？我们是一种负责的态度。你们买了我的产品，即使这个价格我在亏损，但是我仍然能保证你的售后服务，你出了问题以后仍然可以来找我，通过这种方式来影响客户。让客户最终感觉到江民是在为这个行业做事，而不仅仅是单纯考虑我亏损了，还是单纯从盈利上来考虑。我们不希望看到这种局面的出现，一旦出现这种局面以后，我们会采用我们的手段来让这个行业向一个更好的方向发展。走歪了以后我们把它正过来。从资金流来说尽我们最大力量降低市场的资金往金山手里流。这件事情其他几个厂家都采取不同的形式，其实大家都在抵制他，只不过手段不一样，大家都是想这个行业往好的方向发展，并不是为了一时抢市场份额或者抢别的，那样没有任何意义。
何战涛：对这次降价行动反映最激烈的既不是江民也不是瑞星。包括前面金山起诉瑞星我们也有不同的看法，但是我们仅发表观点。从传统市场来看第一发动价格战往往不是最好的，品质最好的可以静观其变。交大铭泰迅速跟进的原因并不是认为自己的品质不好，因为他在安全市场还属于一个新品牌。事实上，我们冷静的分析金山降价行为其实是换了两个概念。第一作为瑞星或者江民这样的产品都已经有了防火墙。所以瑞星并不能说价格比金山高，金山是把两个拆开来卖。加起来出货价没有太多差异。另外，金山误解杀毒等于安全是不对的，目前的江民、瑞星、东方卫士是都是三大模块，金山就一个。在这点上很容易造成误会。如果单买金山毒霸安全性应该说有所降低。而且靠价格战改变人们对购买软件时候的心态，我想这样会误导消费者冲动式的消费，造成市场的提前透支，从而毁坏市场。这一点第一个受伤的是厂商，江民和瑞星无论我们在传媒上做什么样的姿态，本质上受到的创伤是必然的，大小可能只有自己才知道，可能有的小点，有的大点。从整个价格战我想他会是一个市场洗牌比较好的导火索，但是洗牌结果输赢成败最后仍然取决于厂商的综合实力，其中包含整个用户基础，包括整个目前产品质量，以及目前产品的技术壁垒和整个产品的资源壁垒。比如说最简单的你这个技术比如发动价格战是否有赖以参与竞争的优势。
杨建强：我们发现现在很多病毒来自亚洲，并不是中国。熊猫本土化以后技术也兴起了一个理性和公开竞合的态势，不排除和国外市场进行技术的合作。另外我们即将推出的一个产品，在没有金山事件之前，熊猫有一系列的上市计划。我们希望在单机板市场进行突破，我们目前整个市场还没有基调，但是我们会在单机板本土化渠道方面向各位国内厂商学习。我们4月中旬开综合代理商大会，9月中旬时间差不多了，从市场来说总是有一个预热的过程。我觉得只是一个凑巧。这种程度是一个形象，像我们这样的厂商不但会因为一个市场行为就轻易改变自己的价格策略，我们有一个很严格的成本考核，一个成本推出的过程。我们不希望在一年之内销售量突破几倍，因为我们本身没有上市的压力。所以按照我们的计划一步步走。
马刚：刚才我跟朱劲松先生探讨市场的份额，企业发展。从我们这边来说也许差不多多一些，从价格、渠道、市场份额这些还是远远不够的，还要看循环和公司增长。从价格本身这方面来说是敏感的问题，瑞星也在关注。从瑞星本身来说我们不认为这是目前最重要的问题，我们认为最重要的问题是在企业级市场上跟外企的这种竞争，还有一个市场就是说国际市场上我们怎样进得去的问题。现在媒体上对价格问题比较敏感，但是从渠道末端来说我们感觉对这个市场根基没有构成本质性的动摇。在这种前提下，我们对这个问题不是太关心。
朱劲松：单机器杀毒软件市场的震动应该说对趋势的影响不大。趋势在日本曾经做过一段时间的买一送一，但是到目前为止在中国我们一直是按照自己内在业务的需求在发展，没有打算参与这场战斗。
要“杀”要“防”，更要技术和服务
夏济：金山始终认为技术是推动企业发展最重要的力量。现在来看有信息安全软件有这么一个趋势，慢慢从单机向服务器为中心转移，也就是说网络化趋势越来越明显，包括词霸本身也是定位在互联网之上。对我们传统店面升级来讲更加重视网上升级。因为网上升级可以在同一时间服务更多的用户。金山把更多的精力放在网络服务的平台上，包括我们的电话，包括我们服务器的投入，现在已经成为全国最大一个专业网站。现在每天的浏览量是三百万以上。我们认为随着互联网发展的趋势来自网络的病毒也越来越多。现在大多数的危害严重的病毒也都是来自网络上。反病毒越来越引起重视，对网络环境下病毒的结构和查杀。金山毒霸对病毒查杀这一块，包括对用户服务的重视越来越在互联网上应用，实际上这是我们的发展趋势。
马刚：瑞星技术服务部门有专职的服务人员50名，不参与研发也不参与销售市场，专门做服务。50人的服务队伍都是技术背景出身的，他们的薪水是非常不小的一个开支，他们没有为公司提供任何直接的利润，纯粹就是瑞星服务非常大的一个投入。这也证明了瑞星的策略，因为这个市场不断的成熟，不断理性，瑞星作为一个厂商，不管是不是领导厂商，它想把这个事情做好，想把企业做好，他就该这么做。服务在我们这儿是占投入相当大一个比例。除了各地的办事处之外，我们做了反病毒联盟，我们投一千万，从几个方面做的，首先渠道提升做培训，渠道认证体系，其次针对客户做他的安全策略顾问，对整个系统问题做检验，提供安全方案，一直到最后的系统维护，到事情的应急处理一些比较紧急的安全问题等等这些方面。
曲龙涛：因为用户数量太多，江民现在服务做的面比较广，分布在全国各地又不是很均匀。从去年开始我们在全国各地铺设办事处。实际上办事处主要工作都是对用户的服务。因此我们在渠道当中发现一个问题，零售商在销售产品的过程中要对用户做一些方面的简单服务，我们在给外办配备人员的时候做到了必须要有一个经过，至少有一个经过严格的技术培训的服务人员。还有一点我们现在正在做，给当地的一些企业在做一些这方面的服务，因为很多企业也是购买我们的单机板的软件。在这种情况下他们需要做服务的时候我们会相应的做。
朱劲松：趋势的重点是放到对企业的服务上。从产品角度上看，已经从原来的防杀转化成对整个过程的管理，所谓的病毒生存周期的一个管理。厂商和病毒之间是一个围棋的布局，可能现在看不出有什么样的作用，但是几轮之后有作用。针对这个理念我们推出了系列的产品，比如求职信。一切都是自动的。全方位的防护，不太了解国内软件厂商。国外都是以非常专门的针对应用来研发产品的。网关63%服务器市场31%。专门做了防病毒解决方案。下一步我们正在做的工作是对大型的企业，优先服务的概念，我们会安排专门的技术客户经理专门为他提供定制化的服务。接下来我们会做把服务细化到什么样的标准，多少时间响应。趋势全球24小时不停跟踪病毒情况。
个人用户市场会逐渐退让给企业用户市场吗？
马刚：在瑞星刚刚结束的巡展过程中，我们发现中国企业市场是非常巨大的，但是落到市场上市场份额或者市场营业额来说是非常小的，很多地方市场有待于厂商花力气去培育的。我们想提醒业界，或者提醒媒体关注这个事情，抢份额不如做市场。企业需要立体的防护，不光是病毒，包括本身的员工泄密等等这方面的事情，整个综合过程构成安全体系。瑞星在这方面我们今年准备基本上把产品线做好。对这个企业来说这个能提供一个整体安全策略，在这种情况下谈到产品，产品之后才谈到后续的服务。我想在给他提供安全策略，提供安全顾问的时候其实也是一个服务的概念，只有你给他提供立体全方位安全的防护，才能尽量不是百分之百确保信息安全。
夏济：10月份金山将推出自己的企业级产品。但我们坚持认为单机板市场还是一个很有前途的市场，第一，单机板市场毕竟还是有那么大的市场容量。第二，对一个企业在反病毒软件在市场建立自己的品牌知名度在整个业界得到肯定还是非常有帮助的。在单机板市场能够做的很好的话最后进入企业级市场非常有帮助。金山去年10月底的和263、网易合作进行的邮箱杀毒，263、网易、新浪服务器提供的服务，实际上这是我们进行第一个企业级业务，也是锻造我们的研发团队和我们的技术实力。到去年11月底时候我们和另外一家服务器邮件厂商合作，推出国内第一件防病毒的服务器。今年推出这个产品应该说是局域网完成防病毒的软件，慢慢会发展成一个完全的策略级的软件。
曲龙涛：最近江民研发队伍的扩展大家应该是有目共睹的。招他们来的主要目的就是因为我们要进入企业级市场，现在产品已经出来了，而且已经通过公安部检测了，我们在做最后的冲刺。大约在10月份前后，这个产品可以在市场能见到。而且我们现在着手做的建立我们的服务体系，以及各方面的培训等等，企业级市场我们肯定会花很大力气去做，我们也认为这块市场在安全领域也是非常大的，而且能给企业带来另一次发展的很好的空间，所以我们肯定会狠抓他。
杨建强：熊猫刚刚进入中国的时候做了很多工作。我们发现很多人对防病毒这块还是有认识的。目前这种情况我们要互相培育，像财务软件市场一样，并不是说这个财务软件没有前途，相反在同一时间份额都上升了，因为市场对财务软件认识到了。我们都希望服务做的更好，技术更高，培训做的很到位。
朱劲松：其实趋势在中国主要是做企业市场的，我们所谈的EPS企业保护战略讲的是厂商跟病毒之间是一个围棋博弈的过程，我们的研发揣摩说你会用什么样的技术攻击我的网络？病毒的作者也时刻说，互相作博弈。这个过程不是像下象棋，围棋讲究的是一个布局。我在这个地方布这个点，现在看不出到底会有什么作用，但是我布了子以后可能在几个汇合以后可能发生作用了。对方布置一个陷井下去，可能现在很多人没有注意到这块，可是过几天会发现原来真正的目的在这里。我们实际上针对一个理念，针对这个理念我们推出一系列的产品。比如说，求职信扩散过程半个小时时间从美国到中国没有问题，是混合攻击的，攻击的时候有特征，可是特征有变化，这个时候我们要防的时候除了传传统的以外，我们还采用特征的防法。我们的病毒监控人员几乎只需要一分钟就可以确定说，这个变种特征是什么，特征是通过邮件传播或者网站传播，他的主机是什么，附件有什么特征，这些特征几乎只要一分钟就可以得出来，我可以通过某种方式通知我的客户说，你只要在产品上采取这样的策略，在网关上设置这个规则，邮件就暂时不能进来了，下一步要做的工作是我的杀毒引擎出来以后先把这些病毒杀掉再往下送。
未来信息安全的走势
杨建强：熊猫软件认为，渠道维护和厂商服务这两点是关系到未来五年之内的格局。
我们相信在三年之内防病毒软件市场会到一个竞争圈地的阶段，有一些相近冒进的手段我个人不是很看好。就现状而言，还处在一个竞合的过程，现在厂商是在花钱培育市场的时候。
朱劲松：.我觉得在中国的防病毒市场里，现在正处在把家庭或者是个人用户的安全保护和企业的安全保护逐渐去分开来看的阶段过程中，这个阶段之前，所有规则是按照单机板的规则来做这个市场，企业级进入以后就把这个分开来了，这个过程是逐渐的过程，通过产品的成熟，通过渠道的成熟分开了市场。企业这块市场基本上一个规则，一个策略都已经基本形成了，可是在家庭防毒，单机板个人用户防护这块，我相信刚刚开始，这个市场会做的非常大，而且会是一个天翻地覆的变化。
夏济：我很赞同趋势的观点，企业级现在在中国慢慢形成一个规则或者理念，比如安全解决方案，策略的解决这样一个阶段。实际上现在单机板这个过程通过企业版形成的规则和理念交给单机板市场。中国企业级市场慢慢形成了之后，又反过来教育个人市场，要过渡到一个怎样防病毒的过程。怎么样把病毒阻截在你的计算机之外。包括现在我们出2003版本为什么我们强调防这个概念，就是说更多的是希望通过一些比如说我们的个人网络防火墙，我们的邮件监测，包括QQ，实时聊天工具的安全助手，包括我们已经推出对一些办公软件嵌入式的保护。技术本身来讲不仅仅是技术实现或者是技术点的问题，还有一个技术理念的问题，先进的技术理念和健康的技术理念更加重要。这样的话对健康的反病毒市场发展，包括形成一个有健康反病毒意识用户基础非常重要。对于培育中国的反病毒市场也是非常重要的，包括单机板市场，我们认为188、或者200块钱这种价格阻碍了现在中国单机板反病毒软件市场的扩展，我们降到50块钱大规模的促销也是一次尝试，看50天之内这个市场到底能到多大的盘子。
调查数据：
截止2002年9月19日10：25分，北京现代商报和搜狐IT联合进行的信息安全软件调查结果如下：
（1）调查题目:你最信任哪个厂商的产品
参加此道调查题目的有效选票为:3506
瑞星 (703) 20.05%
江民 (1221) 34.83%
金山 (1270) 36.22%
趋势 (51) 1.45%
赛门铁克 (210) 5.99%
交大铭泰 (9) 0.26%
以上皆非 (42) 1.20%
调查题目:你希望杀毒软件企业在哪方面做得更好
参加此道调查题目的有效选票为:3020
价格，越低越好 (281) 9.30%
技术最重要 (2344) 77.62%
服务最重要 (249) 8.25%
以上皆非 (146) 4.83%
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