本报实习记者陈敏

　　“我找不着中国电信了，电话打了一圈，谁都说不知道，这是什么事！”北京的梁先生一脸无奈。17901是中国电信新推出的一项业务，用17901打IP电话既省钱又方便。梁先生看到电视广告后很动心，按广告所说拨打1000号咨询电话，这时候他发现自己进入了一个怪圈。广告上说请打1000号咨询或到中国电信营业厅申请办理该项业务。但是1000号接线小姐客气地告诉他，这里是中国网通北京市通信公司，不是中国电信北京公司，不办理这项业务。梁先生去营业厅一看，北京的营业厅也都是中国网通的了，跟中国电信没关系。

　　记者拨打了1000号，情况跟梁先生说的相似。在记者的询问下，客户服务人员给了一个中国电信集团客户服务中心的电话。但令人失望的是这里也不知道这项业务的具体情况，惟一清楚的是中国电信北京分公司还没有正式开展业务。也就是说，像梁先生一样想要办理这项业务的用户还要等待。

　　自从2002年5月16日中国电信和中国网通同时挂牌成立，中国电信业大战的序幕就已经拉开。根据拆分协议，中国电信保住了在南方21省市的资产和业务，而北方10省的电信公司则划归给中国网通。但原中国电信北方10省通信公司使用的1000号、原吉通公司的1002号、原网通公司的1003号还未真正整合。

　　中国电信的北方各省的公司还没有正式开展业务，但是1000号矛盾已经开始显现。1000号到底应该归谁所有？如果将其划归中国电信，那么原来使用这一号码而现在已归属网通的北方10省市通信公司将会有一个很长的适应期。让用户熟悉一个号码需要投入巨大的人力物力进行宣传和引导，谁也不愿意另起炉灶。

　　但中国电信放弃这个号码也同样会给今后的业务、服务带来诸多不必要的麻烦。中国电信集团互联互通部运营商合作处负责人有些无奈地说：“1000号是电信拆分留下的问题，如果不尽快解决，对今后中国电信的业务开展很不利。但是这不是运营商说了算的，它涉及到信息产业部对码号资源的规划和清理工作，我们和中国网通已经联合提交了报告，等待信息产业部的批复。”

　　记者就此询问了信息产业部办公厅新闻处。他们没有明确表态，只是说这件事还没有一个确定的结果。而且也需要企业根据自己的实际情况协商解决。

　　无疑，妥善解决1000号问题对两大企业今后的业务开展和服务跟进工作都有莫大的好处，客户服务热线电话是联系企业和用户之间的桥梁和纽带，如果这座桥梁断裂了，无异于把自己辛苦发展的用户拱手让给竞争对手。在这个讲究竞争更重视合作的年代，双方以最大的诚意做出一个无论对用户还是市场都有益的决定才是最明智的。